本報告首先說明觀摩考察目的及行程，其次詳述參訪機構:東京都町田市社會福祉協議會志願服務中心、東京都町田市在宅介護支援中心、東京都目黑區社會福祉協議會志願服務中心、特定非營利活動法人東京本部事務所及京都市社會福祉協議會志工中心等五個受參訪單位的成立宗旨、組織概況、服務項目及特色、志工之招募、任用、訓練及管理、經費來源，最後再提出考察心得與建議。日本是一個島國，資源有限，因此在整個民間推動社會福利及志願服務工作時，均著重事前有完善的規劃，避免浪費社會的有限資源；且企業及民眾對於社會福利及志願服務工作參與度高，志工的自主性及自治性亦高；而政府也大力支持民間團體設置「志願服務中心」，以推廣志願服務業務，故得以整合志工人力資源，落實志工人力銀行制度，這些都是值得我們學習、參考之處。