許多先進國家的各種產業，在歷經市場自由開放及強敵環伺的強大競爭環境下，已漸漸瞭解要在市場上取得先機甚至領導市場，只依賴「標準化」或「價格」惡性競爭，是早晚難逃失敗的劫數；科技的發展、網際網路及各式傳播媒介的普及，除讓消費者能更方便且快速取得所需的資訊，並對產品與需求的認知度提高外，更使得生產或銷售廠商面臨更大的挑戰，即在資訊快速流通下，具有寡占性的知識或創意，轉眼已成眾所皆知的常識，競爭者亦快速加入市場。因此企業必須要有能力提供更趨客製化及差異化的產品或服務，除了提供多樣化產品、保持產品高度彈性以滿足各種顧客的需求外，亦同時須兼顧維持最低生產成本，期能獲得最大利潤，進而達到企業永續經營的目的此次奉派研習『不同行業別大客戶客製化及差異化之服務暨銷售技巧』，承蒙AT&T公司安排介紹有關該公司不同行業別大客戶客製化及差異化之之服務暨銷售技巧經驗及其他相關資訊，獲益良多。本報告就1.研習目的 2.研習內容(含「客製化」及「差異化」介紹、客製化及差異化之服務及銷售技巧、客製化及差異化之應用、AT&T優勢) 3.感想與建議等依續作說明。