依據中華電信股份有限公司九十二年度資本支出派員出國實習計畫，奉派自民國九十二年十一月二十三日至十二月四日，共計十二天，赴美國實習「Call Center ASP平台」，參加Intel公司於美國舊金山舉行之NetMerge Call Processing Software及CTADE訓練課程，此次研習係針對目前Call Center ASP平台系統技術與新趨勢實習，並研習其合作伙伴Call Center ASP產品Hosted Contact Center的系統架構及各項相關技術。藉由此次實習深入討論獲取Call Center ASP相關經驗以應用於本公司目前正積極開發之Call Center ASP業務模式，更希望對未來相關資訊系統之規劃、建設能有所裨益，以提供完整順暢之客戶服務工具來協助有效提高客戶滿意度，加強客戶忠誠度，並強化服務管理效率以面對電信市場自由化之強大競爭壓力。