摘 要日期：2003 年 12月 3日 ~ 2003 年 12月 5日地點：日本東京 參加人員：13 Carriers 中 30 個成員 以及11個NTT海外子公司中11位代表 China Telecom(BTC, STC, GTC), China Netcom,INDOSAT, Korea Telecom, Telekom Malaysia, PLDT(Philippine Long Distance Telephone Company), StarHUB, CHT-I(Chunghwa Telecom), CAT Telecom Public Company Ltd., , Vietnam Data communication Company BNTE(Beijing), SNTE(Shanghai), NTT Com Asia, PT NTT Indonesia, NTT Korea, NTT MSC(Malaysia), NTT Taiwan, NTTC Thailand, NTTC Vietnam, NTT America, NTT Europe 來賓：金百利克拉克公司（Kimberly-Clark Corporation）主辦者：NTT Communications, Global Service Business Division, Customer Service Group, Service Management Team 第一天 （2003年12月3日）- 主題：經由相互間的了解以加強網路服務地點（Tokyo Dome Hotel, 42F）主席：Greg Box, Lee Moore09:00 報到並就位09:30 由NTT客戶服務部的副總Mr. Satoshi Ueda開場演說 重點:改善服務品質以滿足客戶09:45 NTT Mr. Goto 簡報 Arcstar環球網路維運及客戶服務1. 組織2. 網路架構3. 升級策略及程序4. 網路及障礙管理概要5. 客戶前端策略6. 網路品質分析7. 客戶供裝策略8. 客戶服務9. 計畫性中斷10. 網路加強計畫10:20 由Carrier CAT（泰國）、CT（中國電信-北京、上海、廣州）、IndoSAT（印尼）、KT（韓國）、CHT-I（台灣）、PLDT（菲律賓）、TM（馬來西亞）、Starhub（新加坡）、VDC（越南）、中國聯通、中國網通等針對部門組織、網路架構、障礙查測流程、聯絡窗口、供裝及障礙升級流程作簡報約各20分鐘。14:30 由BNTE(Beijing), SNTE(Shanghai),NTT海外分公司 NTT Com Asia, PT NTT Indonesia, NTT Korea, NTT MSC(Malaysia), NTT Taiwan, NTTC Thailand, NTTC Vietnam, NTT America, NTT Europe 針對公司背景架構、網路架構、障礙排除及供裝升級流程、財務、如何符合客戶需求作簡報17:00 第一天結束，散會。 第二天 - （2003年12月4日）主題：加強客戶的服務度地點：(NTT Takebashi Building, Room 501,502,503)主席：Greg Box, Lee Moore09:45：介紹NTT來賓-客戶金百利克拉克公司（Kimberly-Clark Corporation）10:00：由客戶金百利克拉克公司針對客戶對於服務品質的需求作簡報10:30：討論如何加強對於客戶金百利克拉克公司的客戶服務度11:30：分組討論13:00：案件研習：加強客戶服務的特殊例子（由各Carrier各20分鐘提出），提出後並加以討論16:30：討論結束18:30~20:30：餐會第三天 - （2003年12月5日）主題：NTTC 障礙/品質管理地點：(NTT Ohtemachi Building Annex 11F)主席：Mr. Goto , Greg Box, Lee Moore09:30：發問問題並對所有的研討會作個結論10:00：參觀 NTT NOC 客戶前端工作檯 -介紹客戶前端工作檯系統、障礙單系統及品質管理工具13:00：參觀 NTT NOC 運作中心 -介紹 NTT NOC 網管系統 -介紹 NTT NOC 客戶服務工具，包括 new-web 系統16:00：自由活動感 想此次出席會議感受NTT非常注重客戶服務的滿意度及價格，以加強市場上的競爭度，期望中華電信亦能朝此方向努力