依據中華電信股份有限公司九十二年度資本支出派員出國實習計畫，奉派自九十二年八月十七日至八月二十八日，含行程共計十二天，赴英國實習「三合一櫃檯服務系統發展設備」，於英國HP惠普科技公司（Hewlett-Packard UK Ltd.），接受有關如何有效地發展與整合網路櫃檯、空中櫃檯、營業櫃檯的三合一櫃檯服務系統之軟硬體架構與整合平台技術。主要內容為以英國電信的多媒體全方位客戶服務中心（BT Multimedia Contact Center）為案例，學習其在發展三合一櫃檯過程中的許多寶貴經驗及建議，並參加IPCC Customer Case Studies的課程。此次實習成果將可協助規劃及研發設計公司新一代客服中心系統整合平台，觀摩引進國外先進之Multimedia Contact Center平台之整合經驗與技術，強化競爭力與客戶滿意度。