依據中華電信股份有限公司九十一年度資本支出派員出國實習計畫，赴法國、英國實習「新一代Call Center系統發展設備」，為期含行程共十天(自九十一年十二月四日至十二月十三日)，主要實習項目包括新一代Call Center系統發展設備之軟硬體架構與整合平台技術(含NMS 產品-IP化、高容量板卡CG6000/Fusion-120 Universal IVR/VoIP/fax ports、SS7板卡(TX3220C)及Natural Access提供了風格一致與作業系統無關的API開發工具、應用實例)。此次實習成果可協助規劃研發設計公司新一代客服中心系統平台，觀摩引進國外先進之Call Center平台之經驗與技術，強化競爭力與客戶滿意度。