摘 要此次奉派出國考察美國AT&T 與日本NTT兩家電信營運公司之主管訓練規劃，茲將兩家公司之參訪行程分述如下：一、 本次參訪AT&T公司，其行程非常緊湊，二天的行程共安排了三場會議。首先，安排和AT&T整合人力資源計畫主持人Mr. Jerry Kehoe研討該公司人力發展計畫。接著，與前AT&T評鑑中心(Assessment Center)計畫負責人Ritchie博士討論AT&T主管評鑑計畫。最後，安排與AT&T人力整合策略與政策負責人Mr. Dick Fitzgerald會面，研討有關市場導向之工作評價與管理的議題。AT&T的人力發展計畫包括：1)管理/領導職能,2)技術/功能職能,及3)績效管理等內容,並有一套完整的評鑑與測試程序流程，來決定AT&T員工之進用與升遷。二、 本次參訪NTT行程，共安排了二場會議。上午由NTT全球事業處Shigeo Miyoshi簡介NTT通信公司概況，下午訪問NTT通信公司人力資源處，安排與Yukio處長與相關人員研討新人力訓練發展計畫及經營職層訓練發展計畫的議題。NTT人力訓練發展計畫，從基層員工到高層主管皆有詳細規定，由基礎訓練課程到CCS與CCP及CCL等認證，均有職層別的訓練與評鑑課程，且配合員工生涯規劃來相互運用，建構一套完整的人才培育制度。本人考察上述AT&T與NTT兩家電信營運公司之主管訓練規劃，深覺兩家公司皆能將其職能模式(Competency model)應用到該公司的人力資源管理與發展，頗值得借鏡學習。【關鍵語】Assessment Center、Competency model