此次研習依據中華電信股份有限公司九十一年度資本支出派員出國實習計劃，赴澳洲實習「專線系統維運技術」，實習期間自九十一年十一月十七日至二十三日，共計七天，參加於雪梨Clarity公司舉行的Operations Support System(OSS)訓練，提供電信公司管理電信業務受理、電信設備、供裝流程控制、帳單併帳、障礙申報與查修流控等功能。固網開放後，專線業務成為強烈競爭項目，我們亟須建制一套完善作業系統，包含由受理、用交查驗、通繳、印據、核帳、竣工前與障礙維修系統介面，施工進行時之追蹤管制，直至竣工後帳務，維修系統介面。我們原已有一套較完整流程，但是原各系統間介面複雜，無法即時傳送資料，再加上提供的供裝方式日新又新，一但有新的服務與設備引進，各系統又必須花費許多時間修改才能符合需求，有時更因此而造成流程錯誤，平白浪費許多人力與時間在確認資料、更改流程上，本公司亟須改善此問題，以提昇整體競爭力。此行主要目的為觀摩並實際操作OSS系統，了解OSS系統如何運作及比較本公司現有各系統的管理及運作有何不同，以期對改善本公司的供裝流程有所幫助。