臺灣土地銀行
整合式客戶服務及關係行銷管理之建置與應用
基本資料
計畫主辦機關資訊
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
陳麗貞 |
臺灣土地銀行 |
資訊室 |
辦事員 |
薦任 |
報告內容摘要
現代行銷已走向雙向溝通的時代,客戶的要求日漸紛雜,如何找出固定的行為模式,如何傾聽客戶要的是什麼,如何產生有效的對話及建立良好的關係,與已往大眾化行銷的概念完全不同。由於電腦科技的進步,我們可依客戶的行為分類、處理、預測及評估對銀行的價值,也可以利用電腦系統協助我們鎖定目標客戶、與客戶互動、控制投資報酬、和客戶建立關係等,這些將是現代銀行行銷的根本。近幾年民營銀行開放設立,各項業務競爭之白熱化並不分國營或民營,本行自是不能置行銷變革洪流於度外。當客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)主題於銀行信用卡業務及各大電信公司的推波助瀾之下,在現代企業經營已佔有一席之地,本行以國營銀行的體質將何以因應及尋求解決方案,是職本次研究的目標。主要重點在於全面性思考客戶關係管理如何落實,以建置資料倉儲(Data warehouse)為基礎,善用資料探勘(Data mining)技術,配合客戶服務系統(Call center)設立,進一步達成資料庫行銷(Database marketing)目的。
其他資料
前往地區: |
美國; |
參訪機關: |
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出國類別: |
研究 |
關鍵詞: |
整合式客戶服務及關係行銷管理之建置與應用 |
備註: |
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