近年來網際網路因其無所不在、便利性、全球化的特色，加上技術上已大幅提高安全機制，並有效降低網路控制的複雜性，電子商務已不再是幻影，而是存在現代市場的一種新興交易模式。也就是說，「利用網路」進行交易活動與資訊交換，徹底改變傳統的商業活動方式，是具體可行的，故建構全球性的電子商務已是公認的潮流趨勢。就壽險言，如前述大環境的通訊及軟體技術已日益成熟，成本大幅降低。為因應新的e時代，各壽險公司亦紛紛導入e化的觀念和做法，企圖使企業體擁有更好的競爭力與服務效率。無可諱言，壽險業的服務與利潤均有賴客戶對公司的認同參與，如何有效應用CRM顧客管理、CALL CENTER等技術，期以能有效執行網路行銷等相關策略，提高保戶滿意度，達成公司目標，是目前國內壽險業經營困於利率持續降低，業界紛紛停售高預定利率保單，嚴重衝擊壽險業經營時，所需因應之道。而日本壽險業在IT應用發展確實優於我國，如何擷取其優點，以提昇郵政壽險競爭效率並藉以規劃未來之發展潛能，是此行學習的重點。本期研討會課程內容可分為三部份，首先是日本壽險公司概況及IT應用發展的介紹，其次為保戶服務中心及IT硬體設備之參訪，其它相關課程則有未來e-Business及Information Systems新技術之展望，所包含的內容十分廣泛，同時也透過業界經驗交流，讓彼此獲益良多。另謹就與會心得提供郵政壽險的經營淺見如下：1. 為因應健康醫療、意外保險之開創，現行系統已不符未來之需，郵政壽險IT新系統之整合，應即早規劃。2. 運用IT技術改善作業流程，提升效率與品質，有效建立顧客關係管理系統，以強化企業競爭體質。3. 「他山之石，可以攻錯」－應積極參與國內外專業進修，引進新知，擴大視野，交流實務經驗，方能面對未來挑戰。