隨著電信自由化的開放，電信市場的競爭益發的激烈，如何在廣大的企業客戶市場中取得先機。過去，大企業客戶一直在企業客戶市場佔有舉足輕重的角色，然而由於經濟景氣的移轉，若只將服務著重於大企業客戶上，將無法在營收上取得致勝的先機。台灣的中小企業，一直是台灣經濟中的一個大功臣，但長久以來，中小企業所享有的電信服務幾乎可說是非常的缺乏，長久以來，中小企業一直沒有正式的服務以及產品提供其參考選購。由於中小企業對通信與資訊之費用預算較為節省，通常資訊人員也相對的缺凡，故造成中小企業e化程度較慢，實為開發企業e化市場的一個很大的商機。本篇報告將先就目前英、法兩國在電信市場上對於企業客戶之服務模式，並將著重於中小企業客戶市場之經營策略與營運情況，並分析其如何使用系統化之CRM服務加強對中小企業客戶的服務，並希望能應用現有合作廠商因應中小企業客戶需要而發展出之整合性套裝產品。