新固網民營公司於九十一年初陸續營運後，國內電信市場競爭更趨白熱化，國內為數高達一百萬中小企業成為固網民營公司搶占市場的主要目標。此次奉派赴英國法國考察中小企業客戶市場營運與行銷策略，一方面瞭解英、法兩國電信公司如何經營中小企業客戶市場，同時汲取渠等在中小企業客戶市場之行銷經驗，俾強化本公司競爭力。由於中小企業對通信與資訊之費用預算相當節省，且在沒有資訊技術人員（IT）下，企業e化程度較慢，故英法兩國電信皆積極開發中小企業市場。本報告先描述英、法兩國電信公司在中小企業客戶市場之經營策略與營運情況，及依客戶規模做市場區隔，透過CRM篩選目標客戶；針對中小企業客戶需求，結合合作廠商發展容易使用（Easy install、Easy use、Easy maintain）之整合性套裝產品。最後提出考察感想與建議。