近年來，由於資訊科技的蓬勃發展、網際網路的盛行，以及客戶需求的逐漸多樣化，金融業傳統的服務方式，已產生結構性的變化。又由於網際網路的興起及相關技術的進步，帶動電子商務的蓬勃發展，全球已進入網路經濟時代。市場上各種金融商品及行銷策略推陳出新，使郵局面臨前所未有之衝擊。以往郵局營業據點多、營業時間長的優勢，逐漸被便利商店、ＡＴＭ、電子傳輸、網路所取代，為了因應電子商務突破時間與空間的限制，郵局經營型態也要改變。新加坡發展銀行ＤＢＳ（Development Bank of Singapore）成立於一九六八年七月十六日，係依公司法規定，以股份有限公司之形態成立，並依銀行法規定領有銀行執照。該行為擴展其業務及服務版圖，提供客戶更完善的服務及提昇效率，於一九九八年十一月購併國營的新加坡郵政儲蓄銀行，成為新加坡及東南亞國協（ＡＳＥＡＮ）內最大的銀行，以提供親切、有效率的櫃台服務及自動化服務為目標，並致力於提高服務品質，並積極發展星島國內市場，向國際化發展。新加坡發展銀行總行及各分支機構對於儲金業務及轉帳服務，均以連線作業方式處理，與我郵大致相仿，該行除廣設自動化機具提供多樣化服務外，近年來亦大力推展電子商務、網路、行動銀行及卡片等業務，提供客戶多重服務選擇之措施，殊堪我郵借鏡。新加坡發展銀行的儲金業務，係針對社會各種不同階層客戶對金融商品之需求而設計，並創造各種不同的金融產品，提供客戶以最有利的方式作選擇。該行除提供一般銀行的櫃台各項服務及無人銀行的自動化服務外，亦積極發展電子化銀行業務。數位經濟時代帶給金融業極大的新機會，同時也帶來致命的威脅，對銀行而言，是危機也是轉機。為因應金融環境的日趨激烈，未來金融業在提昇服務品質作法上的趨勢如下：一、 差異化服務策略二、 透過資訊科技，改善與客戶間的流程三、 重視客戶抱怨四、 建置客服中心五、 使用者付費觀念建議事項：一、 建立全功能全通路之全面性客服機制二、 提供帳單整合服務三、 積極推展電子商務四、 擴充自助式金融服務設備及廣設自助郵局五、 整體行銷與策略聯盟ｅ世代來臨之後，銀行與民眾之間的接觸，已不再侷限於昔日面對面的臨櫃作業。郵政法第五條已修正通過實施，我郵應及早與業界合作，代理各項業務，發揮郵局既有的通路功能，運用郵政金流、物流、資訊流等多重業務一體經營之優勢，建構一個綿密的服務網，提供民眾二十四小時服務的「電子化便利郵局」。