本案赴歐實習 Internet Call Center與客戶關係管理之技術與應用，此行參加Alcatel 公司 Contact Center之研討、e-business solution有關電子帳單及客戶服務等研討以及FWL公司有關CRM 應用之介紹及展示，藉此吸收國外專家技術與經驗，作為本公司未來Contact Center發展的參考，並與網路櫃台、客戶關係管理完整結合，以提升對客戶之服務品質與行銷效率。為使將來能有效地運用Internet Call Center及CRM相關之先進科技與觀念，以達到增加營收、提昇效率及改善品質之效益，本報告即在強調新技術及其運用的觀念描述，以及其必要性、益處等。最後並提出此行實習的感想與建議。