依據中華電信股份有限公司九十年度資本支出派員出國實習計畫，奉派自民國九十年十二月十六日至十二月二十九日，共計十四天，赴美國及香港實習「客服中心Call Center整合平台技術」，參加於美國紐約CosmoCom 公司總部舉行之客服中心Call Center整合平台技術研習，及香港InfoTalk公司舉行之Call Center加值服務整合開發研討，目的在觀摩業界領導廠商的整合技術能力及實例研習，除可了解CosmoCom 公司在IP Call Center研發及整合的技術之外，並參與該公司與著名的客戶關係管理(Customer Relationship Management：CRM) 系統Siebel整合後的Live Demo，作為開發整合式IP Call Center的借鏡。同時經由參加香港InfoTalk公司舉行之Call Center加值服務整合開發實例研討，探討InfoTalk為香港電信公司開發查號系統(Directory Service System)之實際開發經驗，以期對於我們日後開發近似系統之參考。