資訊系統在電信公司經營中扮演極為重要角色，業務的自動化、提高客戶服務品質、提升經營績效等，無不仰賴資訊系統的支援。因而資訊系統良窳攸關競爭力的高低，故本公司必需隨實掌握資訊技術發展趨勢，並運運新技術開發或改善資訊系統，以確保本公司經營優勢。資訊系統的流程控制的標準化與個人化，是最新資訊技術發展的趨式。而近一兩年來此技術已日益成熟並已商品化，流控引擎工具除提供完整流控的程式介面，讓程式開發者得以便捷的開發個人化的流控簽核等作業，大幅降低程式開發及維護的時間和成本；另一方面亦內建一般企業常用的應用表單，讓系統開發者毋需撰寫程式，僅需透過簡單的設定即可完成所需的應用系統，可迅速支援企業即時的應用需求。傳統固網電信業者因配合電信網路的演進，需即時提供各種資訊系統來支援其業務垂直分工的進行。因此如何讓以垂直作業分工方式建置的各資訊系統間的資訊交換和程序控制的自動化，是資訊部門亟需解決的課題。而此方面的資訊技術過去大都侷限於系統間介面或資料交換的標準化，如EDI、HTML、XML等，或透過EAI提供不同作業平台間資料轉換。而最近此方面技術發展除強調不同系統間資料交換外並增加了資訊系統間資料交換的流控，也就是強調不同資訊系統間『作業處理自動化』，這方面成熟的工具系統，讓程式開發者透過系統提供的介面元件，得以便捷達到整合資訊的目的和維運作業。