在電信市場競爭越來越激烈，客戶對電信公司的要求日益嚴格之下，本案赴英國電信公司(British Telecom)與法國電信公司(France Telecom)實習客戶關係管理CRM(Customer Relationship Management)範疇內之專戶服務與帳務處理之技術、方法與應用。一方面學習英國電信與法國電信公司如何經營及運作CRM客戶關係管理，同時，也實地學習Portal公司之帳務處理與系統整合技術，Ezeehelp公司之Web Call Center新技術、CosmoCom公司之IP-Call Center系統新技術與建置。為使本公司之客戶關係管理CRM能有效地運用先進之資訊技術與運作經驗，達到增進營收、降低成本及提昇效率之目的，本報告先描述英國電信與法國電信公司如何經營運作客戶關係管理以及企業應用委外服務作業之作法。其次說明兩家電信公司所運用CRM及Call Center之相關系統新技術，最後提出對英國電信與法國電信之感想以及對未來之展望。