在出國心得報告將從與本公司服務息息相關的客戶服務、企業客戶服務與企業內部流程再造等相關工程切入，需要嶄新的思維，以客戶的需要為理念依據，引進最有效率的規劃方法與服務工具，適時的投入、重組資源，以隨時能變的作業機制配合方能建構完善的服務體系，期在新電信戰國時代保有永續經營的生命力。