依據中華電信股份有限公司九十年度資本支出派員出國實習計畫，奉派自民國九十年十一月一日至十一月十九日，共計十九天，赴美國「實習數據客戶服務中心（Call Center）」，參加IBM Ascential公司於美國加州奧克蘭舉行之「Implementing Media360」與「Advanced Workflow」訓練課程及亞特蘭大之「Video & Audio Module」與CNN成功案例研討會，其內容摘要如下：Media360多媒體資產管理系統介紹、影音模組在Call Center之應用技術、工作流程之應用及CNN媒體資產應用實例。藉由此次實習討論獲取多媒體影音整合技術及媒體資產管理之應用，客戶關懷在數據業務之應用、工作流程技術在網際網路的應用以及企業內網發展工具之相關經驗，希望對應用在客戶服務中心有所助益，由是可藉由更完整、順暢之客戶服務工具，加速對於客戶申訴案的處理、工作流程的有效管理，俾能提高客戶滿意度，加強客戶忠誠度，以強化我們面對電信市場自由化競爭之體質。