新加坡電信公司在著手規劃客服中心時，相當尊重專家意見，他們聘請全球知名公司Arthur Andersen提供顧問諮詢，全面檢討業務流程、相關技術與員工三個關鍵性課題，著手進行業務流程改造（Business Process Improvement，BPI）。研究顯示，找回一個失去的客戶，要比留住一個既有的客戶多花上十倍的代價；獲得一個新的客戶，也要比留住一個既有的客戶多花上六倍的代價。維持良好的顧客關係很重要，維持良好的員工關係更重要—good customer service starts from good employee relations，include good workspace design。 NTT通信以其通信支援能力、網路作業管理領域的技能及豐富的經驗做後盾，提供客戶一次解決統包式委外服務的解決方案。以提供整套的搬遷工程服務來看，提供本項業務位於NTT系統維護中心的辦公室共有110人，只有7人是NTT員工，其他是下包商員工。承攬的下包商多數是NTT年屆五十即退休的員工，經驗豐富，配合度亦相當良好。 本公司可考慮在民營化後鼓勵員工early retire，讓公司的經營層面更年輕化，更有衝勁來拓展新業務，來承包total solution委外服務；再將統包的委外服務細分發包給不同專長領域的退休員工。