「安全、準時、可靠、方便、物有所值」為香港輕鐵營運五大目標，輕鐵系統因與其他交通工具採共用路權之方式配置，雖在安全、準點率及可靠度方面能維持良好紀錄，但實難以確保一個軌道運輸與道路交通之雙贏策略。為此，香港九廣鐵路公司仍投資五億元港幣作為改善輕鐵服務，並逐步推動西鐵、東鐵支線及輕軌支線等各項基礎建設工程。九廣鐵路與地鐵公司均設有「服務承諾與目標」，此一設計指標明確不僅作為對民眾之服務值的量化，且作為政府補助之依據。顧客、股東、員工三位一體是香港地鐵公司之公司信念（Core Values）為正確趨勢，在KCRC與MTR兩家鐵路運輸業的合作與競爭之利益平衡間，似亦體會站在政府立場，將面對未來「台鐵公司」與「高鐵公司」的競爭與合作之間，取得一個均衡點。