郵政服務為政府服務人民重要的一環，服務良莠影響人民對政府的評價，郵政總局為了全面提昇服務品質，不斷改善軟硬體設施，對員工素質提升方面，除了透過教育訓練外，每年都依據「郵政事業機構選拔儲匯業務績優人員實施要點」規定，舉辦郵政模範員工選拔，以激勵士氣。此次觀摩之感想與建議：一、儲匯業務績優人員出國觀摩，對激勵士氣和學習成長都有助益，宜繼續每年舉辦。二、美國郵政高效率的郵件處理作業，機械自動化和電腦控管，不僅加速郵件收投時效，也節省人工成本，提高經營績效。我國郵件處理自動化設備、宣傳使用標準信封和書寫郵遞區號都應加緊努力。三、美郵彈性合理的獎金制度頗具鼓勵作用。窗口人員工作勤惰考核作為獎金核發依據。郵件處理中心每週公告工作時效值，作為各班不同獎金核給依據。我們現行考成評分和均一的考績獎金，已失激勵員工功能，似應研擬一套公平合理、論功行賞，有差別的考績獎金制度。四、美國郵政已採行企業經營制度，我國郵政事業正擬採行公司化組織，惟在實施公司化之前，對於儲匯、壽險、郵務合營不變，或是郵務經營應受政府補貼及員工權益受到保障，都宜周全訂定辦法後再實施。