中華電信赴中國大陸廣東省推廣業務及拜訪重要台商客戶簡要報告一、 依據依中國電信廣東省電信公司、中國聯通公司、中國網通公司及廣州美德信鞋業有限公司邀請函簽報，奉交通部八十九年十一月二十四日交人字第０六七五０一號函核准，由洪協理榮三率龍沛之、蕭銀雲、鍾秀英、蔡正雄、吳志恆共六員，自八十九年十一月二十六日至十二月二日赴中國大陸廣東省推廣業務並拜訪重要台商客戶，亟求改善海峽兩岸間電路供裝維修問題，並有效提供台商多元化之通信需求。二、 目的1. 與大陸電信業者交換意見，建立良好互動關係，確定窗口連絡人，加強業務合作，共同攜手服務客戶。2. 了解當地台商情況、通信需求與建議，協助客戶解決問題並發展與客戶間之良好關係。3. 加速處理海峽兩岸間電路供裝及障礙維修時程，以有效提升服務品質及客戶滿意度。三、 行程第一天 11月26日(星期日)搭機前往廣州第二天 11月27日(星期一)上午 拜訪中國聯通公司廣州分公司下午 拜訪中國網通公司廣州分公司下午 拜訪數通集團公司廣州分公司第三天 11月28日(星期二)上午 與中國電信廣東省公司進行業務會談下午 訪問該公司廣州市分公司及參觀廣東市DDN網管中心第四天 11月29日(星期三)上午 拜訪廣州一家台商客戶(廣州美德信鞋業有限公司)下午 自廣州搭車前往東莞第五天 11月30日(星期四)上午 拜訪東莞二家台商客戶（歐旻企業及金寶電子）下午 自東莞坐車前往深圳第六天 12月 1日(星期五) 上午 拜訪深圳一家台商客戶（欣錩集團公司） 下午 拜訪深圳三家台商客戶（鴻海精密、美律電子及德愛企業）第七天 12月 2日(星期六) 返台四、 訪談對象及摘要(一) 中國聯通廣東分公司1. 時間：八十九年十一月二十七日上午十時2. 出席人員：梁劍豪－數據與固定通信事業部經理鄒河添－綜合部經理何躍平、葉新斌、李兆奇3. 訪談摘要：(1) 中國聯通成立六年，最近三年發展迅速，去年八月股票上市，為中國第二大電信公司，所有電信業務（包括行動、固定、數據等）均可經營。主要經營行動業務，廣東聯通行動業務佔全國聯通行動業務市場20%，因廣東聯通收入佔全國聯通收入1/3，明年將投資140億人民幣於廣東省。另外聯通的費率經特許比中國電信價格低20%。(2) 中華電信建議今年底HT-2海纜關閉時，聯通公司可向香港電訊公司租用，即可與中華電信洽開雙邊業務（如IPLC、FR、ATM等）。(3) 雙方先行彼此了解並確立連絡窗口，中國聯通國際業務窗口連絡人員為何躍平經理。OSS單一窗口連絡人為汪琪小姐，聯絡電話：13005168034，傳真號碼：20-38820866。本分公司連絡人為鍾秀英小姐。(二) 中國網通廣東分公司1. 時間：八十九年十一月二十七日下午二時2. 出席人員：潘杰－經理湯立輝、章軍3. 訪談摘要：(1) 中國網通於一九九九年八月公司成立，主要業務為：(a) 運營商（carrier）基礎骨幹電路，經營加值業務。(b) 與香港電訊合作IDC，廣州、上海、深圳各有機房(c) VOIP中國網通在北京、上海、廣州、深圳建立城域網，三年內發展骨幹網、ISP、VPN，市內使用中國電信、長途使用自有網路，中美、APCN2海纜均有投資，明年九月APCN2完工，便可經營IPLC業務。(2) 中華電信建議今年底HT－2海纜關閉時，中國網通可向香港電訊租用，即可與中華電信洽開業務。(3) 中國網通之業務窗口如下：北京事業部為國際業務窗口，運營商事業部為IPLC業務窗口，企業方案事業部為Frame Relay業務窗口。IPLC窗口：潘杰先生FR窗口：北京事務部VOIP窗口：章軍先生(三) 全球數通集團廣州分公司1. 時間：八十九年十一月二十七日下午四時2. 出席人員：丁文生－執行董事韓澤生－總監莊 宇－總經理李力恆、郭元星、陳忠民3. 訪談摘要：(1) 數通集團主要為一SI、ASP、ISP之供應商，目前致力於大中華區的系統整合及Internet應用方案。(2) 數通集團有意與中華電信合作提供客戶Total Solution，並代為處理中國大陸客戶端各項問題。(3) 中華電信建議有關合作方式，合作業務範圍，費用分攤等，請數通研擬草案供中華電信研議。(四) 中國電信廣東省電信公司1.時間：八十九年十一月二十八日上午2.出席人員：馮 強 副經理 中國電信集團公司客戶服務中心于 冰 中國電信集團公司石穗芳 副總經理 廣東省電信公司市場部于 嵐 副總經理 廣東省電信公司運行維護部閻建國、冷冰、湯瀾、王良慶、盛萬忠、侯云、葉秀峰2.訪談摘要：(1)廣東省電信公司目前員工約為三萬多人，每年總營收約為參佰億人民幣，佔中國電信全國總收入1/5，其下管轄二十二個分公司（如廣州、深圳、東莞等），話務出口量佔全中國53%，話務出口排行順位為香港、美國、日本，話務入口排行順位為香港、台灣。(2)有關OSS單一窗口服務需求，中國電信表示已與NTT、KDD及香港電信簽署OSS協議，願提供OSS協議範本供參並與我方進一步研商。(3)中國電信承諾廣州、東莞、深圳三地數據電路供裝時程為二十五工作日，其他地區為一個半月，重要客戶可加速供裝。另對我方訂單確認（matching order）事宜，中國電信將提供業務作業流程及連絡窗口予我方，以方便聯繫。(4)有關障礙報修流程（包括廣州、東莞、深圳）及連絡窗口，中國電信將提供予我方參考，以利障礙迅速排除。(5)我方建議對IPLC或FR，雙方能給予客戶較大折扣，以加強競爭力，中國電信表示，價格由政府決定，不過明年初將大幅降價。(6)雙方同意加強業務、技術交流並對尚未開放之業務（如ATM等）儘速洽商開放，提供客戶使用。(五) 中國電信廣州市電信局1. 時間：八十九年十一月二十八日下午2. 出席人員：劉清海－局長趙靜暉、何勁輝、羅平、葉燕南、林灝、陳娟3. 訪談摘要：(1) 廣州市電信局，十二月底將改名為市分公司，主要經營固定電話、數據、市內長途電話。(2) 對每月五萬元人民幣以上費用者列為大客戶（包括IPLC用戶），服務等級列為優先，重要客戶報請省公司處理，對中型企業，潛在大客戶亦非常重視，散戶電話客戶忠誠度較差，以累積點數方式提供客戶優惠計費。(3) 參觀省市DDN網管中心（含國際、國內網管系統）。(六) 廣州美德信鞋業有限公司1. 時間：八十九年十一月二十九日上午2. 訪談對象：解建生 總經理葉葆青 協理3. 訪談摘要：(1) 目前該客戶為中華電信IDD長期簽約之大客戶。(2) 客戶反應中國電信費率太高，因通話地點分散各地，目前大陸、台灣間尚無IPLC或Frame Relay之需求。(3) 希望中國電信給予優惠之通信費率。(4) 建議客戶使用IVPN業務，可享受優惠費率。(七) 歐旻企業股份有限公司1. 時間：八十九年十一月三十日上午2. 訪談對象：楊一峰 總經理謝尚文 經理3. 訪談摘要：(1)客戶每月通信費約十五萬人民幣，反應中國電信價格太高，明年新廠完工後Frame Relay電路需增加PVC。(2)客戶建議中華電信、中國電信共同會請當地台商會舉辦座談會，對業務之推廣及台商助益較大。(八) 金寶電子（中國）有限公司（東莞）1. 時間：八十九年十一月三十日上午2. 訪談對象：陳中和 高級專員3. 訪談摘要：(1) 新廠裝修工程尚未完工，預定十二月二十日啟用128K IPLC電路。(2) 請客戶於裝機地點先行裝修，以確保電路通信品質不受影響。(九) 欣錩集團康貝斯實業（深圳）有限公司1. 時間：八十九年十二月一日上午2. 訪談對象：吳茂森 總經理許昭盛 經理呂長榮 資訊副理3. 訪談摘要：(1) 欣錩在嘉義設總部為生一廠，深圳橫崗設生二廠，天津唐山為生三廠，主要通信需求為語音、數據、視訊、Internet，目前台灣與深圳坪地（生四廠）間已有128K ISDN作視訊會議使用，聲音尚可、影像卻生硬模糊，線路不通為其最大困擾。(2) 嘉義與深圳坪地間64K或128K專線需求已規劃七個月，將正式提出申請，請中華電信及中國電信相關人員儘速處理。(3) 中華電信與中國電信共同規劃合適之FR、VPN網路供欣錩公司參考。(4) 中華電信考量其視訊會議之需要，建議其專線升速至384k較為優質。(十)富士康精密組件（深圳）有限公司（鴻海精密）1. 時間：八十九年十二月一日下午2. 訪談對象：廖德輝 課長黃慶豐 課長方朝正 課長3. 訪談摘要：(1) 客戶希望台北－廣州間512K電路12月底前完工，完工後，將退租原申租台北－香港間256K電路兩路，約可節省13萬人民幣。(2) 希望中華電信除一般之折扣外，能提供額外之特別折扣。(3) 台灣至大陸上網很順暢，而從ChinaNet上.tw有問題，請中華電信及中國電信共同解決。(4)客戶有使用MVPN之需求，中華電信十二月一日已開放國內MVPN，國際部份正研議中。(十一)美律電子及德愛企業（深圳）1. 時間：八十九年十二月一日下午2. 訪談對象：林士傑 美律資深經理陳連德 德愛總經理3. 訪談摘要：(1) 美律公司反應線路品質不良，時常delay，PVC頻寬可能不敷使用，需辦理升速。(2) 德愛公司反應亦有相同問題，請中華電信與中國電信及設備廠商洽商一特定時間，三方共同診斷作測試，以期找出問題之癥結點。五、感想與建議(一) 此次大陸之行工作天短短五天，拜訪了中國電信、中國聯通、中國網通與數通集團等電信公司及七個重要台商客戶，行程至為緊湊，馬不停蹄，然而幸不辱命，圓滿達成任務。除與中國聯通、中國網通與數通集團公司互相認識瞭解外，並初步達成合作之共識，且深獲中國電信公司充分之配合，以共同推廣業務及服務客戶；此外，中國電信公司對職等接待週到，禮遇有加，全程除有當地分公司客戶經理陪同外，另有北京集團公司新成立之客戶服務中心馮副經理、廣東省電信公司外事辦公室盛先生與市場部侯先生一路隨行，打點一切，足見其對本分公司及客戶之重視，令職等留下深刻的印象。(二) 此次中華電信親赴大陸拜訪台商客戶及當地電信業者，均讓他們感到訝異及感謝，咸認中華電信重視業務合作及客戶服務，已不同於前，大家均盼能持續進行照顧台商，中國電信更期待有朝一日亦能來台訪問交流。(三) 透過這一次的面對面接觸，不僅讓相關單位(如中國電信的市場部、運行維護部)的人員認識，並且商定相互連絡窗口人員，對今後業務的推動將有莫大的幫助。(四) 部分台商對電信業務的種類並不十分認識(例如VPN業務)，以致無法利用協助其事業提昇通信效能及降低其通信成本，尚有待透過台商會舉辦座談會加以介紹說明。(五) 為因應其他電信業者之競爭，中國電信公司在全國各地設有客戶服務中心及客戶經理，凡每月電信費用達50,000元以上者，即可成為大客戶，派有客戶經理專為其服務。(六) 中國電信廣東省電信公司員工平均年齡為 28歲，較本分公司員工年輕許多。近年來，該公司不斷派遣員工赴歐美地區學習新技術，有計畫地培植新血輪，其發展潛力不容忽視。(七) 中國電信公司對本分公司所提出之OSS單一窗口服務、大陸端價格偏高、供裝及障礙維修時程過長等問題，皆有善意回應；有關OSS單一窗口服務部份，其同意雙方儘速研商簽訂協議；有關大陸端價格偏高部份，其反應近日將大幅調降；有關供裝時程部份，其承諾市內專線不分速率，儘可能於25工作日內完工；有關障礙維修時程過長部份，其同意為我們建立新的報修作業程序，以縮短維修時程，其處事明快之風格及配合之誠意充分展現。(八) 中國電信公司進步之情況使人側目，行銷人員均配備有專用車輛（VW Jetta廠牌），相較於我們只有工程車與派公務車，真是相去甚遠且效果大打折扣。(九) 經側面了解，中國電信公司行銷人員相對之管理模式比我們具彈性且活絡，本以為中國大陸是共產國家，但相較之下我們內耗太大，比較放不開。(十) 大陸是中華電信不可或缺之電信市場，更是台商在國外之大本營，為服務台商，促進雙方合作與了解並共創三贏之局面，本分公司絕對有必要在大陸重要城市設立辦事處，並派駐幹練人員，運用現階段與中國電信公司對等且友好之關係，做好客戶服務及拓展業務之工作，機不可失，稍縱即逝。(十一) 中國電信建議雙方簽訂交流訪問備忘錄；惟目前政府政策大陸人員來訪僅限於參加會議或研討會，由本分公司出面邀請並不可行。六、台商反應及待辦事項(一)廣州美德信鞋業有限公司1.該公司反應中國電信公司之電信費用太高：中國電信公司回應近期將有降價方案。2.該公司希望舊廠至美國之IPLC移機至現址：中國電信公司客戶經理同意處理。(二)歐旻企業股份有限公司1.該公司反應中國電信公司之電信費用太高：中國電信公司回應近期將有降價方案。2.該公司建議本分公司透過東莞台商會舉辦座談會，以協助台商解決通信需求。中國電信公司表示一定傾力協助。(三)金寶電子有限公司：新廠正在施工中，該公司希望IPLC能於年底前完工，因光纜已舖設完成，應無問題。(四)欣錩集團(康貝斯實業有限公司)1.台灣嘉義至大陸間有語音、數據、視訊及Internet等傳輸需求，另外台灣至美國亦有一條數據專線。2.視訊會議，目前租用ISDN。3.語音、數據：目前該公司呂副理仍在評估中，我們向其建議IPLC及FR方案，客戶已初步同意，但未決定是IPLC或FR，將請高雄客服科追蹤處理。4.東莞廠與河北省唐山廠間之DDN、ISDN或FR業務需求：由中國電信集團公司客戶經理處理。5.本分公司建議該公司使用本分公司的IVPN業務，可以為該公司整合全球的語音，如同在一個交換系統一樣。該公司呂副理答應回國後進行了解。(五)鴻海精密工業股份有限公司(富士康精密組件深圳有限公司)1.該公司反應在許多大陸台商上網時ping回台灣很慢(有時達到1000ms)：據中國電信馮副經理表示可能是中國電信公司的ChinaNet與中華電信HiNet之間需要做一些測試來判別原因。另外還要辨別台商是否使用其他ISP以至於需要透過美國轉發訊務，將請網維處聯合通信中心協助解決。2.該公司近日將租用IPLC，要求給予特別折扣，本分公司表示有多路折扣、租期折扣及簽約折扣優待，將於回國後為其報價，給予特別折扣。3. 該公司詢問MVPN業務，本分公司同意回國後洽長通分公司辦理。(六)美律電子有限公司目前租用之FR業務語音有遲延現象，聽不清楚，據判斷乃客戶設太多路語音所致，因此本分公司建議其升速，以改善頻寬不足之問題。(七)德愛企業有限公司1.目前租用之FR業務語音偶會斷訊，傳真亦會掉行，且語音與數據一起傳輸時會當掉，將語音少設二路後，情況已改善，惟傳真仍有問題，該公司與中國電信公司約定，在近期內，會同設備廠商三方面共同測試，找出問題點。2.大陸端ISDN話費有問題及大陸FR價格太高：中國電信公司同意處理3.大陸ADSL業務：該區尚未提供該項業務七、中國電信深圳龍崗分局客戶經理交辦事項(一) 該分局提供三家台灣客戶(龍捷工業、銳普電子與大朋工業)，希望向其推廣數據業務。本分公司客服科日前己與此三家客戶連絡，並將處理情況回告該客戶經理。(二) 此案有可能是第一案由中國電信行銷成功的案例，相信日後雙方合作會更加緊密。