本公司已於八十九年八月起推動ERP與E-C專案建置，故前往美國研習相關課程，學習先進國家導入經驗，以為借鏡。電子商務趨勢傾向企業大型化，以購併方式爭取資源擴張版圖；客服個性化，以一對一客戶關係管理吸引客戶增加忠誠度。故本報告以網路企業經營模式與客戶關係管理為主軸研析相關議題，由電子商業整體架構切入，剖析影響網路企業經營績效要素，針對網際網路特性，產業區隔，企業模式及經營策略，智慧型市場企業特性以及客戶關心主要支柱，客戶照顧步驟，e-CRM挑戰，通路管理，CRM績效評比及執行CRM步驟加以研提心得報告。最後針對本公司建置ERP與E-C提出建立客戶關係目標及評量標準，訂定客戶關係策略，統一窗口一站購足，建構資料倉儲，組成社群關係，建構知識庫，分析電子商務通路等建議。