按 Enter 到主內容區
:::

公務出國報告資訊網

:::
banner
中國石油股份有限公司

企業資源規劃系統之建置與應用

基本資料

系統識別號: C08904946
相關專案:
計畫名稱: 企業資源規劃系統之建置與應用#
報告名稱: 企業資源規劃系統之建置與應用
電子全文檔: C08904946_522.pdf
附件檔: 瀏覽掃描影像檔.hyb 總共39
報告日期: 90/03/15
報告書頁數: 38

計畫主辦機關資訊

計畫主辦機關: 中國石油股份有限公司 http://www.cpc.com.tw
出國期間: 89/08/23 至 89/12/17
姓名 服務機關 服務單位 職稱 官職等
黃蕙蕙 中國石油股份有限公司 資訊處 電腦軟體工程師 其他

報告內容摘要

本公司已於八十九年八月起推動ERP與E-C專案建置,故前往美國研習相關課程,學習先進國家導入經驗,以為借鏡。電子商務趨勢傾向企業大型化,以購併方式爭取資源擴張版圖;客服個性化,以一對一客戶關係管理吸引客戶增加忠誠度。故本報告以網路企業經營模式與客戶關係管理為主軸研析相關議題,由電子商業整體架構切入,剖析影響網路企業經營績效要素,針對網際網路特性,產業區隔,企業模式及經營策略,智慧型市場企業特性以及客戶關心主要支柱,客戶照顧步驟,e-CRM挑戰,通路管理,CRM績效評比及執行CRM步驟加以研提心得報告。最後針對本公司建置ERP與E-C提出建立客戶關係目標及評量標準,訂定客戶關係策略,統一窗口一站購足,建構資料倉儲,組成社群關係,建構知識庫,分析電子商務通路等建議。

其他資料

前往地區: 美國;
參訪機關:
出國類別: 研究
關鍵詞: 企業資源規劃,電子商務,客戶關係管理
備註:

分類瀏覽

主題分類: 資訊傳播
施政分類: 資訊管理
回頁首