
企業資源規劃系統之建置與應用
基本資料
系統識別號: | C08904946 |
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相關專案: | 無 |
計畫名稱: | 企業資源規劃系統之建置與應用 |
報告名稱: | 企業資源規劃系統之建置與應用 |
電子全文檔: |
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附件檔: | |
報告日期: | 90/03/15 |
報告書頁數: | 38 |
計畫主辦機關資訊
計畫主辦機關: | 中國石油股份有限公司 http://www.cpc.com.tw |
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出國期間: | 89/08/23 至 89/12/17 |
姓名 | 服務機關 | 服務單位 | 職稱 | 官職等 |
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黃蕙蕙 | 中國石油股份有限公司 | 資訊處 | 電腦軟體工程師 | 其他 |
報告內容摘要
本公司已於八十九年八月起推動ERP與E-C專案建置,故前往美國研習相關課程,學習先進國家導入經驗,以為借鏡。電子商務趨勢傾向企業大型化,以購併方式爭取資源擴張版圖;客服個性化,以一對一客戶關係管理吸引客戶增加忠誠度。故本報告以網路企業經營模式與客戶關係管理為主軸研析相關議題,由電子商業整體架構切入,剖析影響網路企業經營績效要素,針對網際網路特性,產業區隔,企業模式及經營策略,智慧型市場企業特性以及客戶關心主要支柱,客戶照顧步驟,e-CRM挑戰,通路管理,CRM績效評比及執行CRM步驟加以研提心得報告。最後針對本公司建置ERP與E-C提出建立客戶關係目標及評量標準,訂定客戶關係策略,統一窗口一站購足,建構資料倉儲,組成社群關係,建構知識庫,分析電子商務通路等建議。
其他資料
前往地區: | 美國; |
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參訪機關: | |
出國類別: | 研究 |
關鍵詞: | 企業資源規劃,電子商務,客戶關係管理 |
備註: |
分類瀏覽
主題分類: | 資訊傳播 |
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施政分類: | 資訊管理 |