「航管人力資源管理及訓練研討會」課程為飛航服務總臺首次派員出國進修項目，課程講授內容包括人員招募行銷、人力運用與席位配置、人為因素探討、飛航安全管理與查核、有效溝通技巧、在職教官訓練，課程多樣實用。期使透過本課程，提升在職訓練教官素質，進而培養優秀管制人員、充分運用人力資源，合理配置席位、利用SHELL模式探討飛安事故之原因與建置飛安自願報告系統，進而消弭飛安事故之發生於無形、善用溝通技巧，促進同仁間之和諧關係。十天密集進修課程，有以下五項心得與建議事項：加強新進人員招募、強化在職訓練、人力資源及排班制度合理配置、有關飛安自願報告系統、善用遠距教學系統。