電信市場的開放競爭，各業者除了需運用市場策略以爭取新客戶外，維持原有客戶的高忠誠度更是經營之重要指標；以顧客為導向的客戶服務與帳務系統也因此而受到重視。電信與資訊網路技術快速發展，在傳統固網之語音服務外，網路資訊交換已成為未來客戶通訊之主要需求。電信帳務處理系統需能迅速反應市場需求，適時提供適當之資料流量計費服務，以掌握競爭之有利因素。職奉派赴美考察『固網帳務處理以資料封包流量計費技術』，期能汲取國外發展與運用經驗，以供本公司未來帳務系統規劃與作業之參考。本報告內容主要為與參訪電信業者之系統主要開發維運人員觀念與意見之交換，並簡介帳務系統軟體供應商Portal Software Inc. 公司之帳務系統架構及主要電信服務供應商American On Line (AOL)選擇一套顧客導向且符合其市場行銷策略的帳務系統的考量因素。