筆者在台灣參加多場員工協助方案(EAP)研討會，發覺研討會分享內容多停留在辦理員工活動、提供休閒設施、勞基法保障基本福利、心理諮商等，惟本公司員工人數眾多，近頃曾發生重大工安事故，同仁因此辭世，也有同仁飽受精神疾病之苦，選擇自殘或自殺，參加內部訓練時也曾聽聞新進人員遭受職場霸凌之情形，凡此種種影響職場工作氛圍甚深，雖於參加研討會時請教過授課講師或心理師，仍無法得到較具體有系統的處理架構，爰藉此次參加2015年世界員工協助專業研討會(EAPA)之機會赴國外取經，攜回豐碩成果，遂花數月時間進行簡報翻譯，並納入現場聆聽之重點整理，主題含括重大事件處理應變計畫、職場衝突情境處遇、與衝突份子談判斡旋、粗淺介紹緩和談話技巧工具(R.A.D.、C.A.R.S.、E.A.R.、BIFF、CRIP等)及EAP工作人員道德界線與自我規範等，皆為EAP進階領域，希望對相關領域工作人員能有所助益。