「國際機場協會」（ACI, Airports Council International）成立以來一直將旅客服務品質列為重要發展項目，其中又以創立「機場服務品質評比」（ASQ, Airports Service Quality）建立全球機場服務品質評鑑機制，廣受各機場所採用，進而成為全球標竿評比所引用之標準。近年來由於空運市場蓬勃發展，全球機場在硬體部分持續投資外，受到彼此競爭的影響，服務品質也日益受到重視。有鑑於此，ACI決定自2017年起，原本只是配合ACI年度世界年會進行頒獎的ASQ項目，特別將之獨立出來成為一個全球論壇，並取名為「Customer Excellence Global Summit」，訂於加拿大Halifax的Nova Scotia舉行第一屆會議及2017年度頒獎典禮。 桃園機場2017年獲得4000萬以上旅客分組第三名，除了被表揚之外，持續提升旅客服務品質方為核心重點，因此特派員參與首屆大會，並利用轉機機會，順道參訪加拿大多倫多機場。此行除了在旅客服務品質方面與各機場互相切磋，同時亦有機會觀摩與桃園機場運量相當的北美機場，收穫十分豐碩。