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桃園國際機場股份有限公司

參訪加拿大多倫多機場以及出席ACI Customer Excellence Global Summit報告

基本資料

系統識別號: C10702342
相關專案:
計畫名稱: 參訪加拿大多倫多機場以及出席ACI Customer Excellence Global Summit#
報告名稱: 參訪加拿大多倫多機場以及出席ACI Customer Excellence Global Summit報告
電子全文檔: C10702342_1.pdf
附件檔:
報告日期: 107/12/14
報告書頁數: 21

計畫主辦機關資訊

計畫主辦機關: 桃園國際機場股份有限公司 http://www.taoyuan-airport.com
出國期間: 107/09/06 至 107/09/15
姓名 服務機關 服務單位 職稱 官職等
許家瑞 桃園國際機場股份有限公司 秘書處 處長 其他

報告內容摘要

「國際機場協會」(ACI, Airports Council International)成立以來一直將旅客服務品質列為重要發展項目,其中又以創立「機場服務品質評比」(ASQ, Airports Service Quality)建立全球機場服務品質評鑑機制,廣受各機場所採用,進而成為全球標竿評比所引用之標準。近年來由於空運市場蓬勃發展,全球機場在硬體部分持續投資外,受到彼此競爭的影響,服務品質也日益受到重視。有鑑於此,ACI決定自2017年起,原本只是配合ACI年度世界年會進行頒獎的ASQ項目,特別將之獨立出來成為一個全球論壇,並取名為「Customer Excellence Global Summit」,訂於加拿大Halifax的Nova Scotia舉行第一屆會議及2017年度頒獎典禮。 桃園機場2017年獲得4000萬以上旅客分組第三名,除了被表揚之外,持續提升旅客服務品質方為核心重點,因此特派員參與首屆大會,並利用轉機機會,順道參訪加拿大多倫多機場。此行除了在旅客服務品質方面與各機場互相切磋,同時亦有機會觀摩與桃園機場運量相當的北美機場,收穫十分豐碩。

其他資料

前往地區: 加拿大;
參訪機關: 加拿大多倫多機場
出國類別: 開會
關鍵詞: 機場,服務品質,機場評比,旅客服務設計
備註: 請於107/11/29(出國2個半月)上傳出國報告並報部

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主題分類: 交通運輸
施政分類: 空運
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