隨著近年來全球經濟活動發展、國際貿易的盛行，以及跨境電子商務快速成長，消費者購物型態轉變為小量多樣、著重時效與及戶運送，而航空貨運速度快、可靠性高並節省廠商存貨成本等特性，致使航空貨運需求日益增加，航空物流業者應善用此特性適時掌握電子商務契機，積極改善其服務作業效率、加強品質管理並妥善規劃市場目標與行銷策略，期可有效提升企業競爭力以增加營業收入。 本課程首先分析航空貨運相關組織及市場需求，再介紹航空貨運營運管理理論與市場行銷策略等，並針對各項經營困境評估適當作法與精進策略，內容廣泛豐富並包含許多航空貨運實務經驗分享，講師除運用簡報講課外，另以課堂討論及分組案例分析、報告的方式，使學員對航空旅客的服務技巧與原則更加熟稔。