隨著網路發展及行動裝置普及，銀行用戶習慣發生改變，從被動接受銀行業提供金融服務，進展到主動在網路或行動裝置上搜尋所需金融商品，看準此用戶行為模式異動所衍生之商機，網路公司與行動裝置業者等非金融業大舉進入網路金融市場，提供各式金融服務及支付工具分食金融市場利潤，藉由此次參訪美國知名科技公司UNISYS、Microsoft、IBM及美國當地銀行與商家，了解先進國家因應用戶行為模式異變，推出自動化服務設備與支付工具等應用，作為本行發展相關服務之參考 。