考察日本、香港對於民眾與政府爭議之解決機制，以快速有效處理陳情案件；暨瞭解如何善用對行政機關之建議權，具體達到善治目標，供作精進業務參考。另透過實地參訪香港申訴專員公署及香港特別行政區立法會如何快速受理和處理市民的投訴和申訴，及該等機關宣傳和行銷的方式；實地參訪日本參議院請願制度的執行及行政相談制度如何成功的紓解人民的苦情？行政評價局等機關如何透過行政相談委員，做為溝通行政機關與民眾的橋梁，並強化對行政機關的監督？供作精進業務之參考。