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行政院研究發展考核委員會

加拿大公共服務創新研習

基本資料

系統識別號: C09903405
相關專案:
計畫名稱: 亞洲生產力中心非會員國公部門創新考察研習#
報告名稱: 加拿大公共服務創新研習
電子全文檔: C09903405_31404.pdf
附件檔:
報告日期: 99/09/15
報告書頁數: 21

計畫主辦機關資訊

計畫主辦機關: 行政院研究發展考核委員會 http://www.rdec.gov.tw
出國期間: 99/08/23 至 99/08/27
姓名 服務機關 服務單位 職稱 官職等
林嘉琪 行政院研究發展考核委員會 研展處 科長 薦任

報告內容摘要

加拿大自2000年以來的服務創新,主要是以民眾為主的服務規劃設計、增設服務據點、善用資訊科技、增加服務管道、整合服務項目、提供單一窗口服務等,目的在於以民眾偏好的方式提供民眾需要的服務,其中資通訊科技也被廣泛大量的利用,與許多先進民主國家相似。對應我國近幾年的服務創新作為,包括政府服務品質獎的評獎與標竿學習、民眾服務滿意度或意見的調查、政府機關網站資訊提供與線上服務項目的開發、單一窗口全程服務、免付費的專線服務電話等,與加拿大服務創新推動的方向與機制並無二致。

其他資料

前往地區: 加拿大;
參訪機關: Treasury Board Secretariat,Service Canada,ServiceOntario,Ontario Restructuring Secretariat等
出國類別: 考察
關鍵詞: 公共服務創新、單一窗口、整合服務
備註:

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主題分類: 行政革新
施政分類: 提升服務品質(為民服務)
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