赴美國太平洋電力公司PG&E與麻州電力公司NSTAR實習用戶服務自動化系統建置技術，PG&E於1993年開始興建三座最先進的用戶服務中心Call Center，中心內有600位編制內員工擔任現場用戶服務值勤人員，服務中心與停限電運轉圖資管理系統OMS及饋線自動化系統結合，因此可以迅速的找到停電事故發生位置以及原因，並即時將停電與復電更新語音訊息自動透過互動式語音導引(IVR) 平台通知用戶，因此IVR平台可以快速自動處理的工作項目超過一半，其作法值得台電參考。建議台電成立大用戶技術服務中心(Technical Center)，專設幾位用戶服務經理與用戶服務代表等專職員工，提供用戶各項用電諮詢與改善服務，並且建議台電全面推動二萬多戶時間電價用戶自動讀表服務，提供多元化用戶服務及提供用戶有效用電管理工具。