TeleManagement Forum組織（簡稱TM Forum）每年舉辦世界電信管理技術研討會(TeleManagement World)，針對電信營運管理相關之技術經驗與發展進行研討、分享，讓各電信業者藉以尋求更佳的營運管理模式，持續提升營運之績效與成長。今年TeleManagement World會議分為Implementing NGOSS、Billing and Customer Care、Business Strategies、Hot Opportunities及Operations Management（Networks、Services and Content）五個主題分組進行研討。TM Forum訂定 eTOM（enhanced Telecom Operations Maps）4.0版並於今年4月向ITU-T國際電信標準組織提案，於6月被ITU-T國際電信標準組織接受電信管理標準，其標準編號為M.3050。在NGOSS分組即討論如何利用eTOM商業導向架構、SID（Shared Information /Data Model）方法論來研討下一代電信維運支援系統之管理範圍、問題分析、正規化、合理化及修正等作業程序，使得下一代電信維運支援系統之研發作業程序標準化，使系統易於委外、降低研發成本及易於維護。會中並有智利電信、英國電信、美國SPRINT及COVAD（美國最大DSL服務提供者）等電信公司發表該公司利用eTOM標準改進現有OSS為NGOSS之實例及發展成果。在Operations Management分組則對如何藉由改善網路品質、提高客戶滿意度，尋求提升固網與行動業務之競爭力。並探討電信營運管理技術面對VoIP與各種加值新電信服務等衝擊的因應。會中並有多家公司發表藉由組織改造、改變經營模式等尋求降低營運成本、提升營運效率，及以實行客戶服務等級管理(Service Level Management)提高對客戶服務品質的作法。一、 建議：(一)、 本公司應繼續推動電信研究所接受各分公司或營運單位委託之OSS系統研發案須遵守TeleManagement Forum 組織訂定 eTOM（enhanced Telecom Operations Maps）規定，使得本公司使用之OSS系統符合世界標準。(二)、 推動電信研究所研發之OSS系統研發單位參加TeleManagement Forum 世界會議及觀摩其他國家之成果。