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中華電信股份有限公司
考察「帳務流程改善及營收確保技術」
基本資料
系統識別號: |
C09304504 |
相關專案: |
無 |
計畫名稱: |
考察「帳務流程改善及營收確保技術」# |
報告名稱: |
考察「帳務流程改善及營收確保技術」 |
電子全文檔: |
C09304504_11867.doc
|
附件檔: |
|
報告日期: |
93/12/24 |
報告書頁數: |
51 |
計畫主辦機關資訊
計畫主辦機關: |
中華電信股份有限公司
http://
|
出國期間: |
93/09/19 至 93/09/26 |
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
錢德嫦 |
中華電信股份有限公司 |
行銷處 |
科長 |
其他 |
楊桂芳 |
中華電信股份有限公司臺灣北區電信分公司 |
帳務處理處 |
處長 |
其他 |
蔡灯財 |
中華電信股份有限公司臺灣中區電信分公司 |
行銷處 |
副處長 |
其他 |
楊秀一 |
中華電信股份有限公司 |
資訊處 |
管理師 |
其他 |
報告內容摘要
面對愈來愈激烈的競爭環境與微利時代,節省一塊錢,就等於賺了一塊錢,堵住一塊錢的流失,就等於淨增二塊錢的收入。面對每日龐大的話務量與資料傳輸量,如何確保其營收是電信業者最艱難的任務之一。雖然各電信業者皆有其獨特的確保營收方法,但即使投入大量的人力與時間,其營收損失依然每年約達3% ~ 15%,一般而言,營收損失泛指能產生營收的事件發生後沒有收到費用,或是沒有正確紀錄以致無法收費。Azure公司在營收確保方面的解決方案衍生自BT十餘年對抗電話詐欺行為的技術與經驗,可以作為中華電信推動營收確保工作的參考。所謂電子帳單與支付(EBPP)的定義係指「公司以電子化方式呈遞單據、帳單、發票和相關資訊給客戶,含及其相關貨物或服務的支付處理」。參與EBPP的個體有帳單業者、帳單服務的提供者、客戶、客戶服務提供者等角色,因此有各種不同的經營模式。CheckFree是EBPP的解決方案與服務提供者,BACS是英國最大的銀行清算組織,其經驗與技術可以作為中華電信推動電子帳單相關計畫的參考。BOWE SYSTEC公司是德國製造紙張裝封系統世界知名的公司,提供快速裝封機、朔膠卡裝封機及送紙、切紙與裝封等整套組合設備,及相關之管理軟體。瑞士RAIFFEISEN 銀行集團是瑞士第三大銀行及最大郵件發送公司,客戶數約佔瑞士人口四分之一,市場佔有率17%。RAIFFEISEN 集團內各銀行客戶帳單等郵件原分散由各銀行自行處理印製、裝封及寄送等作業,為提升郵件處理效率與品質,該集團委託BOWE SYSTEC 公司協助規劃將各銀行之郵件集中處理,其設備架構與服務模式,可供中華電信作為規劃帳單印寄相關應用與服務之參考。
其他資料
前往地區: |
德國;瑞士;英國; |
參訪機關: |
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出國類別: |
考察 |
關鍵詞: |
營收確保,詐欺防制,電子帳單,電子支付,帳單印製,帳單寄送 |
備註: |
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