本次出國實習安排兩項主題，一為探討Alcatel MOD應用發展現況，二為學習IBM 客戶關懷技術應用。旨在因應電信市場激烈競爭，瞭解先進國家電信新技術之發展情勢，並吸取先進國家最新技術具體的做法與成功的經驗，以作為本公司營運之參考，期能提昇公司競爭力。本報告內容首先敘述Alcatel MOD相關產品，其次闡述IBM 客戶關懷技術應用，概分成(一)電信CLR解決方案模型、(二) SPDE應用程式提供環境解決方案、(三)CRM應用係以CRM行銷分析解決方案及Siebel寄存客戶關係管理服務兩案分別描述。最後提出感想與建議。