出席國際受話方付費業務2004年研討會摘要報告　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行銷處四科 林麗鳳行銷處二科 徐桂美一、 會議日期：九十三年九月十九日至二十五日二、 會議地點：中國大陸西安Sheraton Hotel三、出席代表：計有二十二家電信公司，三十六位代表參加四、會議主席：Mr. Peter Rogers (Telecom New Zealand)五、會議紀要：國際受話方付費業務研討會（International Inbound Services Forum）每年開會一次，目的為促進國際受話方業務（International Inbound Services）之發展、提供各電信公司交換資訊，討論相關業務問題，進而擴大全球國際受話方付費業務市場。今年大會討論議題，重點摘要如下： 1. HCD（Home Country Direct）工作小組發表本業務相關產品（xx Direct*, 預付、後付式國際電話卡）之問卷調查報告（附件一），該問卷寄出六十份，共有十四個業者回答。其中關於可通話國家/地區數，最高為129個國家/地區，本分公司為48個。行銷管道部分，有四個業者接受網路，八個業者接受電話申請後付式國際電話卡；預付式則有有三個業者接受網路，四個業者接受電話購買，本分公司目前不接受網路或電話申請後付式及購買預付式國際電話卡。與BBG或NCIC*合作經營人工轉接受話方付費業務的業者有eircom（愛爾蘭電信）、France Telecom、BT 、De TeCard（屬德國電信）及Argentina Telecom；上述二業者皆曾與本分公司洽談合作，但未成功。2. 關於XX Direct及國際電話預付卡的行銷方法，可供本公司參考之建議如下：在手機Sim卡設定XX Direct之撥接碼，XX Direct撥接碼印製在電話帳單背面、護照、機票封套及提供出國參賽運動選手免費國際電話預付卡以提高產品知名度等。3. ITFS（International Toll Free Service，國際受話方付費電話）配號議題，各業者溝通彼此之流程及困難，以利日後互相配合，其中CNC僅於每週四實施配號作業，緊急配號必須事先知會。關於無法即時配號的問題，荷蘭電信建議事先配號以待客戶之需。大會並示範網路配號流程，與會代表建議可受理網路配號之業者於IISF網站建立連結，以便其他業者配合。部份業者配號流程已電腦化，如路由碼、接入碼之配發及傳真通知等由系統自動化處理，受理人員僅需負責資料審核或特例處理。德國及韓國電信將建立自動測試系統，要求配號之電信業者必須撥打該國指定號碼，自行測試。4. ITFS行銷議題，部分業者建議由客戶國際來話資料中析出潛在客戶、行銷時以現有客戶為範例說明本產品、提供客戶忙時改接他號、限時接受來話等選擇及建立ITFS網上查號等。5. UIFN行銷議題，大會調查與會代表行銷本業務所遭遇的問題，已提供該服務但未加強行銷的原因，諸如開放本服務之國家數不如ITFS，UIFN之撥號限制較多，申請時必須支付ITU配號費等問題，造成業者不願行銷UIFN，但大多數業者肯定UIFN的必要性，如作為HCD之接入碼，方便客戶記憶。6. IPRS（International Premium Rate Service，國際付費語音資訊服務）推廣議題，大會介紹本服務可應用之領域，譬如旅遊資訊、售後服務、劇院之資訊及訂位、技術諮詢、航空公司航班查詢、樂透、賽馬、氣象資訊及娛樂等。德國電信(T com)及荷蘭電信(SNT)已提供本服務，其他與會電信公司大都只提供Domestic Premium Rate Service。7. ISCS（International Shared Cost Service，發話人支付市話費用，受話人支付國際話費之服務），因發話人必須支付市話費用，可以減少惡意呼叫，德國電信及荷蘭電信已提供本服務；瑞士電信(Swisscom)、斯洛伐克電信（Slovak Telecom）、阿根廷電信(Telefonica)及中國網通集團(CNC)已提供Domestic Shared Cost Service。 8. 本次大會IPRS工作小組介紹ETNS (European Telephony Numbering Space, 泛歐隨身碼服務，詳附件二)，本服務適用對象為跨歐盟會員國之公共服務、組織、企業及個人等，申請本服務之客戶，依其使用目的配發ETNS，目前已開放申請之ETNS編碼格式為：+388(歐盟國碼)+3(European Service Code)+4D~10D，本服務不受歐盟會員國國界之限制，更換Service Provider時可保留原號碼，於歐盟會員國內撥打ETNS視為長途電話計費，於歐盟會員國外撥入則視為國際電話。*：xx Direct 即本公司之Taiwan Direct。*：BBG與NCIC為經營人工轉接國際受話方付費之電信業者。