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實習「客戶關係管理(Customer Relationship Management)技術」
基本資料
系統識別號: | C09300750 |
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相關專案: | 無 |
計畫名稱: | 實習「客戶關係管理(Customer Relationship Management)技術」 |
報告名稱: | 實習「客戶關係管理(Customer Relationship Management)技術」 |
電子全文檔: |
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附件檔: | |
報告日期: | 92/02/16 |
報告書頁數: | 16 |
計畫主辦機關資訊
計畫主辦機關: | 中華電信股份有限公司 http:// |
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出國期間: | 92/11/16 至 92/11/27 |
姓名 | 服務機關 | 服務單位 | 職稱 | 官職等 |
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張寶柱 | 中華電信股份有限公司 | 資訊處 | 助理管理師 | 其他 |
報告內容摘要
本案赴英國電信公司實習客戶關係管理技術,主要目的研習英國電信公司現在如何經營客戶關係,包含關念的演進、創新的做法及技術上的應用,作為本公司因應市場競爭,經營客戶關係,創造公司利潤,成為全國國民永遠的好朋友及好夥伴。本報告書主要內容包含英國電信簡介、CRM的內涵、CRM經營策略、CRM的運作計畫實例及感想與建議。
其他資料
前往地區: | 英國; |
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參訪機關: | |
出國類別: | 實習 |
關鍵詞: | CRM,Contact Centre,BT,Multi-Media Milti-Channel,客戶關係管理,Retail,Wholesale,Global Service |
備註: |
分類瀏覽
主題分類: | 電信通訊 |
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施政分類: | 電信 |