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中華電信股份有限公司
實習分析性客戶關係管理整體解決方案之應用技術
基本資料
系統識別號: |
C09300211 |
相關專案: |
無 |
計畫名稱: |
實習分析性客戶關係管理整體解決方案之應用技術# |
報告名稱: |
實習分析性客戶關係管理整體解決方案之應用技術 |
電子全文檔: |
C09300211_8336.doc
|
附件檔: |
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報告日期: |
93/03/10 |
報告書頁數: |
30 |
計畫主辦機關資訊
計畫主辦機關: |
中華電信股份有限公司
http://
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出國期間: |
92/11/30 至 92/12/11 |
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
黃泰鑫 |
中華電信股份有限公司 |
資訊處 |
股長 |
其他 |
報告內容摘要
1.分析性CRM整體解決方案,首先需有完整的客戶資料,客戶資料內容範圍與來源。2.現代化的資料倉儲,將客戶各種資訊整合並于與評等分級與記錄各種互動資訊,依照客戶貢獻度做不同層次之服務等級。3.分析性的CRM本質上即應用統計分析的技巧,倉儲倉儲則提供相關分析工具。4.如何將其轉變為有用資料,是要一群專家不斷的從事資料分析與比較的工作。
其他資料
前往地區: |
美國; |
參訪機關: |
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出國類別: |
實習 |
關鍵詞: |
分析性客戶關係管理, |
備註: |
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