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桃園國際機場股份有限公司

出席「2023 機場服務品質論壇暨顧客 卓越高峰會」(2023 ACI ASQ FORUM +Customer Experience Global Summit)

基本資料

系統識別號: C11201572
相關專案:
計畫名稱: 2023 ACI ASQ Forum+ Customer Experience Global Summit機場服務品質論壇暨顧客卓越高峰會#
報告名稱: 出席「2023 機場服務品質論壇暨顧客 卓越高峰會」(2023 ACI ASQ FORUM +Customer Experience Global Summit)
電子全文檔: C11201572_1.pdf
附件檔:
報告日期: 112/11/10
報告書頁數: 39

計畫主辦機關資訊

計畫主辦機關: 桃園國際機場股份有限公司 http://www.taoyuan-airport.com
出國期間: 112/09/05 至 112/09/09
姓名 服務機關 服務單位 職稱 官職等
巫佩珊 桃園國際機場股份有限公司 管理師(二) 其他
黃湘婷 桃園國際機場股份有限公司 管理師(四) 其他
鄭采瑜 桃園國際機場股份有限公司 管理師(四) 其他

報告內容摘要

ASQ 全名為 Airport Service Quality 機場服務品質計畫,包含 Voice of the employee 員工心聲計畫以及 Voice of the customer 旅客心聲計畫,旅客心聲計 畫包含 3 大項調查計畫及一項認證項目,分別為 Departures survey 出境調查、 Arrivals survey 入境調查、Commercial survey 商業服務調查及 Airport customer experience accreditation 機場旅客體驗認證。出境調查(Departures survey)計畫會依地區組別以及機場規模組別表現最好的前 20%機場授予「最佳機 場」獎項(桃園機場所屬的組別分別為「亞太地區」以及「4000 萬旅客級距」), 近年更是推出新的獎項別─最佳員工投入、最簡便機場旅程、最有趣機場以及最 乾淨機場 4 種獎項,將各自以機場所在地區為組別,授予前 5%表現最好的機場獎項.

其他資料

前往地區: 韓國;
參訪機關: 仁川機場
出國類別: 開會
關鍵詞: ASQ,Customer Experience Global Summit
備註:

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主題分類: 交通建設
施政分類: 文化及觀光
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