本次出國上課為AMPAP計畫的實體選修課程，課名Developing a Customer Service Culture at Airports，基本上以顧客服務為主旨，闡述機場品牌、服務水準、形象，以及與收入之間的關係。具體而言，本課教導學員以客服為中心改造機場組織架構，建立機場的服務品牌與形象，進而維持與宣傳該品牌。課程內容分三大部份，第一部份說明客戶服務的重要性，第二以客戶服務為中心，導出機場的組織改造與品牌建立，第三部份說明品牌的維持與品牌識別宣傳。對桃園國際機場公司而言，本課程屬於機場管理知識的輸入，期待未來桃園國際機場除了成為東亞轉運樞紐，還有能力對外輸出機場管理專業知識，成為機場管理知識重鎮。