隨著國內經濟模式轉型成知識經濟，以及服務業的蓬勃發展，與服務相關的研究逐漸受到重視。對供應鏈而言，量產的產品品質一致、功能全部相同，雖然符合一般社會大眾的需求，然而少數個人特殊的需求就被忽略了。供應鏈的客製化則是補足這個區塊，它針對顧客不同的需求提供服務。客製化的成本較高，但是相對的經濟利益也高。隨著服務業轉型科技化和全球化，供應鏈應用的技術不斷進步更新，供應鏈服務的範疇涵蓋各種產業，服務的對象擴及全球，也就是供應鏈涉及的領域越來越廣。如何有效運用最新科技、增進服務效益、提升客戶滿意來創造更大利潤，都需要深入研究。本研究針對供應鏈在服務科學的角度下，探討如何由傳統設計移轉到以顧客為中心的設計方式，並且提出一個整體性的架構。這對無論是學術界與實務界來說，都是極待解決的問題。本研究並提出供應鏈設計的七點典範轉移目標，以供後續研究者與實務界使用。