本報告主要內容為國立科學工藝博物館公共服務組研究員于瑞珍於98年7月15日至30日赴拉脫維雅、美國、日本三地，參加於拉脫維亞里加市舉行之2009年國際IEEE第九屆進階學習科技國際研討會（The 9th IEEE International Conference on Advanced Learning Technologies, ICALT），以及於美國聖路易市舉行之美國觀眾研究協會第22屆年會（Visitor Studies Association 22nd Annual Conference, VSA），進行論文發表。後轉赴東京，參訪日本科學未來館與日本國立科學博物館，考察二館的志工管理制度，作為本館志工制度發展營運之參考。