緣起:2007年9月日本客戶茂木及矢作洋蘭園購自本公司之amabilis品系發生畸形、變異、花朵數極少等情況，致使無法銷售，客戶蒙受極大損失，急需前往客戶蘭園探討發生原因，並協助客戶研討處理方案。 實施結果:探討客訴產生之原因為交配組合弱勢,根系弱勢造成,今後將特別重視根系之栽培,以避免客訴再度產生。實施成效:即時前往客訴蘭園處理蝴蝶蘭苗客訴案件並當面協助解決客戶栽培困境，有助於增加客戶之信賴。以維護本公司形象及商譽，確保本公司既有之客戶，爭取後續訂單，穩固海外蘭苗銷售市場之根基。