『在信函類郵件逐漸式微的狀況下，大力推動包裹配送業務』幾乎是目前所有郵政事業一致的目標。臺灣郵政股份有限公司也在這個前提下，推出一連串的新措施，但是這樣的努力似乎不盡如人意，業務量雖然迭有增加，帳務上的包裹業務卻是越做越虧損。業務主管單位郵務處成立了專責小組研討包裹業務虧損的原因，同時也安排相關業務人員前往鄰近國家～日本參訪，瞭解日本郵政在包裹業務方面的措施與發展方向，做為臺灣郵政未來推動業務的參考。參訪人員參觀了位在都市中心的新宿郵便局及在郊區的新東京包裹處理中心，基本上的作業流程與業務發展均與臺灣十分相似，但是有些細節上的思考及對顧客的體恤方面，臺灣郵政卻仍有改善的空間。因此，參訪人員針對包裹業務提出如下建議：一、 持續降低人事成本二、 提高投遞及服務品質三、 降低運輸成本四、 積極發展郵購業務並結合電子商務五、 利用儲匯壽險資金投資相關具投資效益且對郵務營運有助益之公司六、 成立專案小組，針對郵務業務進行豐田式改造。物流業務部分：一、 物流中心的設計與建置二、 鎖定目標顧客三、 購置適當之機器設備 四、 建立效率化的作業流程五、 M化的人力需求配置六、 協助員工生涯規劃