營運與業務支援系統（OSS/BSS）為電信經營者所提供之作業平台功能已不僅侷限於業務供裝、計費等後端支援，目前各大電信業者已將其擴大為降低營運成本、加強內部管理、增強客戶交流及提高競爭力的工具。惟目前OSS/BSS尚無法面對IP化與數位匯流等新技術、業務的發展以及因應激烈市場競爭所帶來之諸多挑戰，因而有朝下一代OSS/BSS亦即『NGOSS』演進之勢。NGOSS 為一套涵蓋面完整之整合架構，其涉及之營運及技術層面包括: eTOM (enhanced Telecom Operations Map）, SID, TNA等均為NGOSS等量齊觀之幾個面向（Process 面、Data model 面、Architecture 面、…），而eTOM係TMF提出的新理念，具備OSS/BSS標準化且可逐步演進之能力，確保産品互通性以達成End to End之服務管理。TMF提出的NGOSS功能模組，在國際上已被電信經營者和設備製造商所廣泛接受，已成為國際標準。微軟(Microsoft)公司亦為因應此一趨勢，推出了一系列建構於其前端應用軟體與後端伺服器平台之整體解決方案，該公司聲稱其NGOSS為一可建立以服務導向架構（Service Orientation Architecture）之綜合作業支援系統，並已在韓國電信（KT）初步建置成功（即NeOSS專案）。事實上，據了解NeOSS是雙方透過合作建置的，且微軟之貢獻product solutions及技術顧問服務等方面，整個NeOSS仍以KT為主導角色及IP擁有者。本次考察重點包括：瞭解KT決定在微軟平台上開發NeOSS之決策過程、執行挑戰及相關經驗，以作為規劃本公司NGOSS之參考。