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實習「客戶關係管理(Customer Relationship Management)技術」
基本資料
| 系統識別號： | C09300750 |
|---|---|
| 相關專案： | 無 |
| 計畫名稱： | 實習「客戶關係管理(Customer Relationship Management)技術」 |
| 報告名稱： | 實習「客戶關係管理(Customer Relationship Management)技術」 |
| 電子全文檔： |
C09300750_99.pdf
C09300750_8604.doc
|
| 附件檔： | |
| 報告日期： | 92/02/16 |
| 報告書頁數： | 16 |
計畫主辦機關資訊
| 計畫主辦機關： | 中華電信股份有限公司 http:// |
|---|---|
| 出國期間： | 92/11/16 至 92/11/27 |
| 姓名 | 服務機關 | 服務單位 | 職稱 | 官職等 |
|---|---|---|---|---|
| 張寶柱 | 中華電信股份有限公司 | 資訊處 | 助理管理師 | 其他 |
報告內容摘要
本案赴英國電信公司實習客戶關係管理技術，主要目的研習英國電信公司現在如何經營客戶關係，包含關念的演進、創新的做法及技術上的應用，作為本公司因應市場競爭，經營客戶關係，創造公司利潤，成為全國國民永遠的好朋友及好夥伴。本報告書主要內容包含英國電信簡介、CRM的內涵、CRM經營策略、CRM的運作計畫實例及感想與建議。
其他資料
| 前往地區： | 英國; |
|---|---|
| 參訪機關： | |
| 出國類別： | 實習 |
| 關鍵詞： | CRM,Contact Centre,BT,Multi-Media Milti-Channel,客戶關係管理,Retail,Wholesale,Global Service |
| 備註： |
分類瀏覽
| 主題分類： | 電信通訊 |
|---|---|
| 施政分類： | 電信 |