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中華電信股份有限公司
實習分析性客戶關係管理整體解決方案之應用技術
基本資料
| 系統識別號： |
C09300211 |
| 相關專案： |
無 |
| 計畫名稱： |
實習分析性客戶關係管理整體解決方案之應用技術# |
| 報告名稱： |
實習分析性客戶關係管理整體解決方案之應用技術 |
| 電子全文檔： |
C09300211_8336.doc
|
| 附件檔： |
|
| 報告日期： |
93/03/10 |
| 報告書頁數： |
30 |
計畫主辦機關資訊
| 計畫主辦機關： |
中華電信股份有限公司
http://
|
| 出國期間： |
92/11/30 至 92/12/11 |
| 姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
| 黃泰鑫 |
中華電信股份有限公司 |
資訊處 |
股長 |
其他 |
報告內容摘要
1.分析性CRM整體解決方案，首先需有完整的客戶資料，客戶資料內容範圍與來源。2.現代化的資料倉儲，將客戶各種資訊整合並于與評等分級與記錄各種互動資訊，依照客戶貢獻度做不同層次之服務等級。3.分析性的CRM本質上即應用統計分析的技巧，倉儲倉儲則提供相關分析工具。4.如何將其轉變為有用資料，是要一群專家不斷的從事資料分析與比較的工作。
其他資料
| 前往地區： |
美國; |
| 參訪機關： |
|
| 出國類別： |
實習 |
| 關鍵詞： |
分析性客戶關係管理, |
| 備註： |
|
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