第一團:壹、 交流活動基本資料一、 活動名稱：研商共同服務海峽兩岸台商客戶座談會二、 活動日期：九十二年十一月二十四日至二十八日三、 主辦（或接待）單位：中華電信國際分公司與中國電信共同舉辦四、 報告撰寫人服務單位：交通部中華電信股份有限公司國際電信分公司貳、 活動（會議）重點一、 活動性質：為推廣本公司海外電信市場，鞏固跨國企業客戶，與中國電信大客戶部舉辦大客戶經理(本公司為產品經理)座談會及台商客戶座談會，藉以建立兩公司客戶經理與產品經理之良好關係和客戶服務經驗分享，提高雙方服務品質，共同服務台商客戶，解決客戶之通信問題。 ??二、 活動內容：分別與上海、蘇州、昆山、吳江等電信公司大客戶部，研討現有合作業務、服務客戶情況及經驗，並舉辦台商客戶座談會，共同解決客戶在供裝或通信上之疑難問題，尤有助於提升雙方之競爭力及未來服務方向。三、 心得及建議：透過與中國電信大客戶部之座談交流，對其大客戶部之組織體系、分工、報價作業、服務台商、大客戶經理績效評核等模式，有充分的認識，面對面的溝通，則強化雙方之默契與合作。客戶座談會中，除了解決客戶之疑難問題，亦明瞭雙方電信公司待改進之處，其次，拉近台商客戶的距離，表達本公司的關心，加深台商客戶對本公司產品之信心和忠誠度。本次雙方首次舉辦大客戶經理及台商客戶座談會，獲益良多，建議今後繼續交流互訪，加強雙方之合作。第二團:壹、 交流活動基本資料一、 活動名稱：研商共同服務海峽兩岸台商客戶座談會二、 活動日期：九十二年十二月一日至五日三、 主辦（或接待）單位：中華電信國際分公司與中國電信共同舉辦四、 報告撰寫人服務單位：交通部中華電信股份有限公司國際電信分公司貳、 活動（會議）重點一、 活動性質：為推廣海外電信市場，並鞏固跨國企業客戶，共同舉辦大客戶經理(本公司之專案經理)座談會，藉以建立兩公司專案經理間良好關係及經驗分享，並加強合作，提昇服務品質，以利業務推廣。二、 活動內容： 分別於廣東省及其所轄各各電信分公司廣州、東管及深圳大客戶部共同研討服務客戶的現況及經驗並提出疑難解決方案， 以提升競爭力及未來服務方向。 ??三、 遭遇之問題：因中國電信剛成立公司組織，雖於2001年成立了大客戶服務中心，但主要是服務國內電信業務，經雙方溝通各公司大客戶部已同意提供單一對口人員，以利作業流程之順暢。四、 心得及建議：會後特安排拜訪廣州台商（宏仁企業集團董事長為王文洋）受熱烈歡迎及殷勤接待，使陪同拜訪之中國電信廣東大客戶部主管及專案經理相當感動，認為如能由本分公司派大客戶經理共同拜訪客戶推廣國際電信業務，一定事半功倍，在無涉及政治議題或官方色彩之活動及座談會，兩岸人民若能持續交流溝通，將有助於彼此的瞭解，應是利多於弊。