本公司企業資料倉儲系統在客戶關係管理方案上之應用已推廣至各主要業務領域，運用資料挖掘技術可由各項客戶資訊中具有價值之資訊，以支援各種促銷方案之決策分析。隨著市場環境訊息萬變，很需要有一整合的決策架構以便協助企業經營客戶關係管理以提升競爭力。因此安排赴日本NCR公司實習，學習資料倉儲技術與發展趨勢、客戶關係管理方案之研擬與建置程序，以及資料倉儲系統之管理與應用趨勢。本次研習對學習目標有很多收穫，同時藉由日本J-Phone Global Data Warehouse (GDW)案例及其他案例之了解，具體明確本公司未來資料倉儲系統之發展方向：1. 必須在現有系統基礎上引進升級2. 整合資料超市（Data Mart）的優勢3. 新系統應達成之各項目標。本報告內容包含與客戶關係之演進、市場環境認知、本公司營運現況及資料倉儲系統建置及應用現況，亦針對資料倉儲技術與發展趨勢、客戶關係管理方案之研擬與建置程序，以及資料倉儲系統之管理與應用趨勢，做一簡要的概述，最後介紹日本J-PHONE公司GDW之建置經驗。